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Trier les retours de vos utilisateurs

Les revues sont soumises depuis le widget Maleus qui tourne dans votre app. Passez-les en revue, puis confiez-les à l'agent dans une version pour agir.

Dans l'appRetours utilisateurs
Sur cette page

Les revues d'app viennent du widget Maleus embarqué dans votre app en cours d'exécution. Quand un utilisateur envoie un retour via le widget (revue visuelle, trace d'erreur, commentaire), il apparaît sur la page Revues d'app de la sidebar du projet.

Si vous ne voyez encore aucune revue, c'est probablement que le widget n'est pas installé. Voir Installer le widget Maleus.

La page de liste

La page est coupée en deux : la liste des revues à gauche, la revue sélectionnée à droite. L'en-tête de la liste porte le total, le tri, et un mode Select pour agir sur plusieurs d'un coup.

Choisissez une revue à gauche, lisez à droite ce que l'utilisateur a enregistré.

Sur chaque ligneCe qu'on voit
TitreLe sujet de la revue, modifiable une fois ouverte.
Pastille de statutSon état courant, avec un code couleur.
Pages ou cheminCombien de pages la session a couvertes, ou la page unique où ça s'est passé.
NotesCombien de notes l'utilisateur a attachées.
ErreursLes erreurs capturées dans la trace, en rouge s'il y en a.
VersionLa version à laquelle elle est rattachée, ou Unlinked si elle vient d'un build que Maleus n'a pas produit.

Le tri est dans l'en-tête (Newest par défaut), à côté de Select, qui active les cases pour agir sur plusieurs revues d'un coup.

Le panneau de détail

Cliquez sur une revue et elle s'ouvre à droite. L'en-tête affiche :

  • Une bascule entre les vues Feedback et Technical.
  • Un menu de statut, pour la faire avancer.
  • Create workshop, pour transformer la revue en session.
  • Process with agent, pour la confier directement à l'agent.
  • Ouvrir dans la version pour sauter vers la version rattachée (masqué pour les revues non rattachées).

Cliquez sur le titre dans l'en-tête pour renommer la revue en place.

Traiter une revue avec l'agent

Cette action se trouve dans l'onglet Revues d'app de l'espace de version, pas sur les pages de liste et de détail autonomes.

  1. Ouvrez la version à laquelle la revue est rattachée (le bouton Ouvrir dans la version de la page de détail est le raccourci).
  2. Dans les onglets de l'espace à droite, choisissez Revues d'app.
  3. Trouvez la ligne de la revue, ou ouvrez-la dans cet onglet.
  4. Cliquez sur Traiter avec l'agent. Une modale vous demande de confirmer.
  5. La revue passe En cours et l'agent reçoit un message formaté décrivant le retour. La conversation démarre dans le chat de la version.

Utilisez Changer le statut sur la page de détail pour marquer une revue Résolu ou ignorée une fois que vous avez agi. Le filtre de statut de la liste garde votre file au propre.

Revues non rattachées

Une revue est Non rattachée quand elle a été capturée par un widget qui ne pointait pas vers une version connue (par exemple quand l'app déployée n'embarquait pas d'identifiant de version). La revue apparaît quand même, vous ne pouvez simplement pas sauter vers une version. Vous pouvez toujours la trier manuellement ou la rattacher plus tard à une version en changeant son statut depuis la page de détail.